Alcon — мировой лидер в области ухода за зрением, который помогает людям видеть прекрасно. Благодаря более чем 75-летней истории это крупнейшая в мире компания по производству устройств для ухода за глазами, у которой есть взаимодополняющие направления в хирургии и коррекции зрения. Это по-настоящему глобальная компания: она работает более чем в 70 странах и обслуживает пациентов более чем в 140 странах.

«МоиГлаза для бизнеса» — специализированное B2B-пространство, встроенное в цифровую платформу Alcon для оптических розничных сетей и бизнес-партнёров. Сервис позволяет партнёрам управлять продажами, ценовыми стратегиями и товарными портфелями в едином цифровом решении.

Изначально платформа создавалась как портал веб-заказов для контактных линз Alcon, но выросла в многофункциональную бэк-офисную систему для партнёров компании с CRM, маркетинговыми, финансовыми и другими модулями. В рамках стратегии по постоянному улучшению опыта дистрибьюторов Alcon хотела упростить процесс заказа для партнёров-оптик.

Я с нуля спроектировал и создал весь B2B-кабинет «Мои глаза для бизнеса»: от первого вайрфрейма до финального интерфейса. Цель состояла в том, чтобы дать партнёрам-оптикам единое место для управления ценами, отчётностью и маркетинговыми инструментами вместо разрозненных таблиц и ручной сверки с представителями Alcon.

Я спроектировал весь процесс заказа, с помощью которого оптики заказывают продукцию у дистрибьютора (контактные линзы, пробные наборы для подбора и средства по уходу за линзами), от начала и до конца: от просмотра каталога до подтверждения и отслеживания заказа. Кроме того, я разработал механизм скидок, акций, специальных предложений и предзаказов, чтобы оптики видели все коммерческие предложения Alcon в одном месте и могли действовать по ним, а не отслеживать их через отдельные письма или звонки.

B2B-кабинет стал частью «МоиГлаза» — омниканальной платформы, которая теперь объединяет потребителей, офтальмологов и партнёров-оптик. К концу 2022 года платформа объединила 300 000 потребителей, а вовлечённость заметно превышала средний показатель по сегменту. По всей платформе после запуска офлайн-трафик в точках партнёров вырос на 40%, а средний чек увеличился на 10%, при этом более 90% партнёров-оптик оценили сотрудничество с Alcon на высший балл.